Si el consumidor es el rey, habrá que respetar el protocolo. Algo así como el rey a la derecha y el cliente a la izquierda, o viceversa. Pero no, la crisis hace perder las maneras a demasiadas marcas.
Quizás haya que aceptar perder terreno comercial para ganar terreno de marca. Los tiempos lo permiten, hay percepciones de algunas firmas que ha costado un capital construir y se están despilfarrando. Creo que es momento de combatir con ofertas, pero también de seguir respetando el protocolo con el consumidor, las buenas maneras, y esperar a que la tormenta de miseria desaparezca. Desde luego el consumidor siempre agradecerá que le den un pequeño respiro.
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